La stratégie client des entreprises évolue à mesure que les canaux de relation avec le client se développent, s’enrichissent et s’hybrident. En attente de parcours cohérents et efficaces, le client veut pouvoir combiner le meilleur du digital et de la relation humaine.
De l’intelligence artificielle au développement de la voix comme nouvelle interface, les technologies en cours d’adoption rapide permettent de répondre aux clients qui veulent désormais le meilleur des deux mondes…
La crise que nous traversons a accéléré le mouvement vers cette hybridation en faisant découvrir aux clients de nouveaux usages et en modifiant la place du digital dans la relation.
Mardi 29 mars de 09h00 à 18h00
Mercredi 30 mars de 09h00 à 18h00
Jeudi 31 mars de 09h00 à 17h00